Fecha de entrada en vigor: la fecha en la que te conviertes en cliente/a Prime (tal y como se explica en la sección “Cómo convertirse en cliente/a Prime”) y empiezan a aplicarse estos Términos y condiciones.

Centro de Ayuda: el área donde te proporcionamos más información y consejos útiles.

Plataforma: nuestro sitio web, sitio web móvil o aplicación.

Cuenta Prime: la cuenta que se creará automáticamente para ti en la Plataforma cuando selecciones Prime por primera vez y mediante la cual podrás disfrutar de las ventajas Prime.

Tarifa Prime: el precio total preferente disponible en la Plataforma solo para la clientela Prime.

Cuota de Prime: la tasa que pagas por cada Plazo de Prime.

Línea Prime: el número de teléfono exclusivo dedicado a la clientela Prime. Lo encontrarás en el E-mail de bienvenida a Prime, en el e-mail de confirmación de la reserva y cuando inicies sesión en tu Cuenta Prime.

Plazo de Prime: el periodo de tiempo durante el que podrás utilizar Prime. El Plazo de Prime se renueva automáticamente. Puede que se te ofrezca un Plazo de Prime más largo o más corto (por ejemplo, uno, tres, seis o doce meses). Tu Plazo de Prime se especificará en el E-mail de bienvenida a Prime. Para más información, consulta la sección “Plazo de Prime y renovación”.

Periodo de prueba: el periodo de prueba que quizás se te ofrezca durante el que podrás disfrutar de Prime antes de que se te cobre la Cuota de Prime y de que comience un Plazo de Prime.

E-mail de bienvenida a Prime: el e-mail que te enviamos para confirmar la cuenta de Prime, que contiene información importante sobre tu Prime, como el Periodo de prueba y el Plazo de Prime.

Periodo de desistimiento: periodo de tiempo durante el que puedes desistir legalmente. Para más información sobre cómo se aplica, consulta la sección “Derecho de desistimiento”.

2.1.1. Las ventajas de Prime de las que dispones se aplicarán automáticamente cuando uses la Cuenta Prime.

2.1.2. Prime te permitirá conseguir Tarifas Prime para los productos/servicios que, durante la compra de Prime, se indicaron claramente en la lista de ventajas incluidas. Estos pueden incluir: reservas de vuelos, hoteles, coches y trenes (buscados de manera individual o colectiva, es decir, en un paquete combinado) y/o productos secundarios (seguros de viaje, equipaje, etc.). Las Tarifas Prime no se aplicarán a ningún producto/servicio que no se haya indicado expresamente durante la compra de Prime y/o al hacer la reserva.

2.1.3. Tienes que formar parte de una reserva para poder beneficiarte de la Tarifa Prime. La Tarifa Prime está disponible para todas las personas identificadas en la reserva.

2.1.4. A veces, ofrecemos diferentes niveles de Prime (por ejemplo, Prime Plus). Puede que el nivel que hayas elegido te permita hacer reservas para otras personas sin tener que formar parte de esas reservas o pueden concederte otras ventajas. Si no lo tienes claro, puedes ponerte en contacto con nosotros.

2.2.1. Aceptaremos tu selección de Prime enviándote el E-mail de bienvenida a Prime. Esa será la Fecha de entrada en vigor.

2.2.2. En caso de que se te ofrezca Prime por cualquier otro medio, sigue las instrucciones proporcionadas.

2.3.1. Cuando te conviertes en cliente/a Prime (como se ha explicado anteriormente), se te creará automáticamente una Cuenta Prime en nuestra Plataforma con el e-mail y nombre completo que nos proporcionaste durante tu primera reserva Prime.

2.3.2. Tendrás que establecer una contraseña siguiendo las instrucciones de la Plataforma o del E-mail de bienvenida a Prime. También puedes usar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?“ de la sección de inicio de sesión de la Cuenta Prime. Si tienes algún problema a la hora de establecer la contraseña, puedes ponerte en contacto con nosotros.

2.3.3. Tienes que haber iniciado sesión en tu Cuenta Prime para usar Prime y acceder a las Tarifas Prime.

2.3.4. La información personal que introduzcas en la Cuenta Prime tiene que ser correcta y exacta.

2.3.5. Eres la única persona responsable del uso, la conservación y la privacidad de tu Cuenta Prime y tus credenciales.

3.1.1. Puedes cancelar el Periodo de prueba en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la sección “Cancelación” que encontrarás a continuación.

3.1.2. SOLO PUEDES DISFRUTAR DE UN PERIODO DE PRUEBA. DESPUÉS, PUEDES VOLVER A COMPRAR PRIME EN CUALQUIER MOMENTO, PERO NO PODRÁS OPTAR A OTRO PERIODO DE PRUEBA.

3.1.3. Si compras Prime sin cumplir los requisitos para un Periodo de prueba, el Plazo de Prime comenzará en la fecha de compra y se te cobrará la Cuota de Prime.

3.1.4. SI DESCUBRIMOS QUE TE HAS BENEFICIADO DEL PERIODO DE PRUEBA GRATUITO MÁS DE UNA VEZ EN CUALQUIERA DE NUESTROS SITES (LO QUE INCLUYE TODAS NUESTRAS MARCAS - EDREAMS, OPODO, GOVOYAGE, TRAVELLINK - Y TODOS NUESTROS MERCADOS), ESTAREMOS AUTORIZADOS A CARGARTE LA CUOTA DE PRIME ANUAL O BIEN A CARGARTE LAS CANTIDADES CORRESPONDIENTES A LOS DESCUENTOS DE PRIME DE LOS QUE TE HAS BENEFICIADO ILEGÍTIMAMENTE.

3.2.1. El Periodo de Prime vendrá indicado en el E-mail de bienvenida a Prime. Si no tienes claro el Plazo de Prime específico que se te aplica, puedes ponerte en contacto con nosotros.

3.3.1. Puedes cancelar Prime siguiendo las instrucciones de la sección “Cancelación” que encontrarás a continuación.

4.1.1. Si estás disfrutando de un Periodo de prueba, puedes cancelar Prime antes de que empiece el Plazo de Prime. Debes hacerlo al menos 24 horas antes del vencimiento del Periodo de prueba.

4.1.2. Si el Plazo de Prime ya ha comenzado, puedes evitar que se renueve Prime. Debes hacerlo al menos 24 horas antes del vencimiento del Plazo de Prime. Tendrás derecho a disfrutar de Prime durante el resto del Plazo de Prime.

4.1.3. El derecho de cancelación es independiente del derecho legal de desistimiento, que se explica en la sección “Derecho de desistimiento”.

4.2.1. Para desistir, basta con que nos comuniques esta decisión llamándonos a la Línea Prime durante el Periodo de desistimiento o mediante el formulario que se proporciona a continuación. Ten el localizador de la reserva a mano. El localizador de la reserva son los 10 números que encontrarás en el e-mail de confirmación de la reserva.

4.2.2. También puedes rellenar y enviarnos este formulario por e-mail a la dirección de e-mail que verás al iniciar sesión en tu Cuenta Prime:
Formulario de desistimiento
— a Vacaciones eDreams SL
— por la presente, notifico que desisto de mi Prime,
— nombre completo del cliente/a Prime: [●]
— localizador de la reserva y/o dirección de e-mail asociada con la Cuenta Prime: [●]

4.2.3. Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos la Cuota de Prime menos cualquier descuento aplicado en las Tarifas Prime de las que disfrutaste durante el Periodo de desistimiento (pero no los disfrutados durante el Periodo de prueba si procede).

5.1.1. Solo tendrás derecho a beneficiarte de Prime durante el Plazo de Prime, siempre y cuando se haya pagado la Cuota de Prime.

5.1.2. Puedes cancelar Prime en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la sección “Cancelación”. Ten en cuenta que la Cuota de Prime no se reembolsará, y que tendrás derecho a beneficiarte de las Tarifas Prime durante el resto del Plazo de Prime. Sin embargo, Prime no se renovará al finalizar el Plazo de Prime.

5.1.3. La Cuota de Prime se considera el pago de su suscripción a Prime durante el Plazo de Prime.

5.1.4. Nos reservamos el derecho a modificar la Cuota Prime de vez en cuando, para los periodos aún no pagados, y te avisaremos con una antelación razonable de cualquier cambio en la Cuota Prime antes de que finalice tu Plazo de Prime. La modificación de la Cuota Prime entrará en vigor al inicio de la renovación de tu Plazo de Prime. Si no aceptas la modificación de la Cuota Prime, puedes rechazarla cancelando tu Cuenta Prime antes de que se renueve tu Plazo de Prime. SI NO TE DAS DE BAJA ANTES DE QUE FINALICE EL PLAZO DE PRIME, TU CUOTA PRIME SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE INCLUYENDO LA NUEVA CUOTA PRIME. De acuerdo con la legislación aplicable, si continúas utilizando Prime después de que entre en vigor el cambio de la Cuota Prime, se considerará que has aceptado la nueva Cuota Prime.

5.2.1. Almacenaremos la información de pago que nos proporcionaste al elegir Prime y cuando creamos la Cuenta Prime, y durante las reservas posteriores que hagas mientras tengas la sesión iniciada en tu Cuenta Prime. Puedes actualizar la información de pago en cualquier momento a través de la Cuenta Prime.

5.2.2. LA INFORMACIÓN DE PAGO INDICADA DEBE PERTENECERTE A TI O BIEN DEBES ESTAR AUTORIZADO PARA USARLOS PARA CONTRATAR PRIME. AL INTRODUCIR LOS DATOS DE PAGO, DECLARAS QUE TIENES DERECHO A UTILIZARLOS Y ACEPTAS LA RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE HACERLO.

5.2.3. Aceptas que, al elegir Prime, la información de pago almacenada en tu Cuenta Prime también se usará para cobrar la Cuota de Prime debida durante cualquier Plazo de Prime posterior.

5.2.4. Si el método de pago caduca, te pediremos que proporciones información de pago actualizada en la Cuenta Prime o en una sección de pago para la renovación dedicada para ello. Si procede, aplicaremos esa información de pago actualizada a cualquier otra reserva que hayas hecho durante el Plazo de Prime y a la siguiente Cuota de Prime.

6.2.1. De conformidad con el artículo 14 de la Directiva n.º 524/2013 de la UE, la Comisión Europea creó un sistema de resolución de litigios online para facilitar un procedimiento alternativo de resolución de litigios entre comerciantes y consumidores/as. Para más información sobre este, dirígete a https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

8.2.1. Si detectamos un uso comercial, fraudulento u otro uso indebido (entre otros, un número de reservas hechas en un periodo determinado, un exceso de personas en las reservas que consideremos sospechoso o incoherente con el mero uso personal o acciones tomadas para evitar la limitación del uso de un solo Periodo de Prueba), nos reservamos el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, (i) verificar el uso privado de Prime y/o cualquiera de sus ventajas, (ii) denegar el acceso a tu Cuenta Prime, (iii) rescindir tu Cuenta Prime (o posterior renovación), (iv) cancelar las reservas realizadas incumpliendo estos Términos y condiciiones de Prime, (v) cargarte los servicios indebidamente usados y/o solicitarte el reembolso de las ventajas indebidamente adquiridas (por ejemplo, cargarte la Cuota de Prime anual o bien la cantidad correspondientes a los descuentos de los que te has beneficiado ilegítimamente).

8.2.2. Aceptas informarnos de cualquier cambio o información que pueda interferir con Prime o sus ventajas.

8.2.3. Prime está reservado para el uso de personas mayores de 18 años y única y exclusivamente para uso privado. Te comprometes a utilizar Prime y cualquiera de sus ventajas exclusivamente para uso privado.

8.2.4. Se te prohíbe expresamente asignar tu Cuenta Prime a un tercero, usarlo de forma comercial o utilizar la identidad o la Cuenta Prime de otra persona. Podemos transferir o asignar cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones Prime sin tu consentimiento previo por escrito.